Se sua câmera não funciona no Teams, não há motivos para pânico! Embora o Teams seja uma das melhores ferramentas para se comunicar por chat, vídeo chamada, compartilhar arquivos e colaborar com outras pessoas, principalmente com a aposentadoria do Skype for Business, às vezes, problemas afetam a experiência.
Por exemplo, quando o Teams não reconhece câmera. De qualquer forma, existem no Windows 10 diversas formas de corrigir e solucionar problemas com câmeras embutidas ou USB.
Neste guia do Windows 10, vamos guiá-lo por vários conjuntos de instruções para solucionar e corrigir problemas de câmera com o Microsoft Teams.
Normalmente, o Microsoft Teams reconhece a câmera sem a necessidade de configurações adicionais. No entanto, é possível que surjam problemas relacionados as configurações do software.
Como definir as configurações da câmera no Teams
1. Abra o Microsoft Teams.
2. Clique no menu Perfil no canto superior direito.3. Selecione a opção Configurações.
4. Clique em Dispositivos.
5. Na seção “Câmera“, use o menu suspenso e selecione a câmera correta.
6. Confirme com a visualização para ter certeza de que a câmera está funcionando.
Desativar dispositivos extras quando a câmera não funciona no Teams
Se o Microsoft Teams não puder detectar a câmera, tente desconhece e reconectar. Seria interessante também, fechar outros softwares que podem estar usando a câmera, como Zoom ou o Skype, e reinicie o computador. Caso, essas ações não funcionem, continue com as etapas mais avançadas para solucionar esse problema.
Se o computador tiver uma webcam embutida e uma via USB, experiente desconectar a câmera USB para ver se o Teams funciona com a câmera embutida.
Se funcionar, pode ser um indicativo que sua webcam USB parou de funcionar. Talvez não, mas é uma solução rápida para aquele momento.
Se você tiver que usar a câmera USB, desabilite a câmera integrada usando o Gerenciador de Dispositivos. Mas, lembre-se que dessa forma a câmera integrada não vai funcionar no Microsoft Teams e em nenhum outro aplicativo instalado no seu computador.
Para desativar uma câmera no Windows 10, siga estas etapas:
1. Abra Iniciar.
2. Pesquise por Gerenciador de dispositivos e clique no resultado superior para abrir o aplicativo.
3. Expanda o ramo Dispositivos de imagens, Câmeras ou Som, vídeo e controladores de jogos.
4. Clique com o botão direito na webcam e selecione a opção Desativar dispositivo.
5. Abra o Microsoft Teams e faça o teste.
Habilitar configurações de privacidade quando a câmera não funciona no Teams
Se o Microsoft Teams não conseguir acessar a câmera, as configurações de segurança do Windows 10 provavelmente estão causando o problema.
Para permitir que o Teams acesse a câmera no Windows 10, siga estas etapas:
1. Abrir Configurações.
2. Clique em Privacidade.
3. Clique na câmera.
4. Na seção “Permitir acesso à câmera neste dispositivo”, clique no botão Alterar.
5. Ative o acesso à câmera.
6. Ative o botão Permitir que aplicativos acessem sua câmera.
7. Ative Permitir que aplicativos da área de trabalho acessem sua câmera.
Se o microsoft for integrada a câmera, talvez seja necessário permitir também o acesso ao componente de áudio.
Para permitir que o Microsoft Teams acesse o microfone, siga estas etapas:
1. Abrir Configurações.
2. Clique em Privacidade.
3. Clique em Microfone.
4. Na seção “Permitir acesso ao microfone neste dispositivo”, clique no botão Alterar.
5. Ative o acesso ao microfone para este dispositivo.
6. Ative o Permitir que aplicativos acessem sua seção de microfone.
7. Ative o Permitir que aplicativos de desktop acessem o microfone.
Com isso, o Microsoft Teams deve acessar o microfone e à webcam conectados ao computador.
Permitir que os aplicativos acessem a mídia quando a câmera não funciona no Teams
Talvez, o problema está nas permissões do Microsoft Teams. Algum complemento não tem acesso a câmera.
Para permitir que os complementos do Teams acessem o periférico, siga estas etapas:
1. Abra o Microsoft Teams.
2. Clique no menu Perfil no canto superior direito.
3. Clique na opção Configurações.
4. Clique em Permissões do aplicativo.
5. Ligue a chave seletora de mídia (câmera, microfone, alto-falantes).
Seguindo as etapas acima, os complementos do Teams poderão acessar sua webcam.
Atualizar aplicativo quando a câmera não funciona no Teams
Mesmo que o Microsoft Teams seja atualizado automaticamente, é possível verificar se há atualizações manualmente. E assim, conseguir resolver possível problemas de acesso a webcam por parte do Teams.
Para verificar se há atualizações no Microsoft Teams, siga estas etapas:
1. Abra o Microsoft Teams.
2. Clique no menu Perfil no canto superior direito.
3. Clique na opção Verificar atualizações.
Se existir uma atualização disponível, o Teams fará o download e a atualização automaticamente.
4. Feche o aplicativo Teams.
5. Abra o aplicativo Teams novamente.
Após essas etapas, você pode conferir se a câmera esta funcionando em Dispositivos e fazer uma chamada de teste.
Reinstalar aplicativo quando o Teams não reconhece a câmera
Às vezes, reinstalar o aplicativo Microsoft Teams pode ajudar a resolver a câmera e outros problemas no Windows 10.
Para desinstalar o Teams no Windows 10, use estas etapas:
1. Abrir Configurações.
2. Clique em Apps.
3. Clique em Aplicativos e recursos.
4. Selecione o aplicativo Microsoft Teams.
5. Clique no botão Desinstalar.
6. Clique no botão Desinstalar novamente.
Depois de concluir as etapas, você terá que baixar e instalar o aplicativo novamente.
Para instalar o Teams, use estas etapas:
1. Abra a página do Microsoft Teams.
2. Clique no botão Baixar equipes no meio da página.
3. Clique duas vezes no arquivo para iniciar o instalador.Depois de concluir as etapas, a câmera deve começar a trabalhar com o aplicativo.
Atualizar driver quando o Teams não reconhece a câmera
É possível que, depois de atualizar o software, a câmera continue sem funcionar. Nesse caso, atualizar ou desatualizar o driver da câmera seria o próximo procedimento indicado para os momentos em que o Microsoft Teams não reconhece câmera.
Atualizar driver da câmera
Para atualizar o driver da webcam no Windows 10, siga estas etapas:
1. Abrir Configurações.
2. Clique em Atualizar e Segurança.
3. Clique em Windows Update.
4. Clique na opção de atualização da opção Exibir.
5. Na seção “Atualizações do driver“, verifique a versão mais recente do driver da câmera.
Se não aparecer atualização disponível, é porque não há.
6. Clique no botão Baixar e instalar.
Se no Windows Update não tiver atualização disponível, acesse o site do fabricante para ter acesso a versão mais atual.
Reinstale o driver da câmera
Se a câmera parar de funcionar devido a um problema de configuração ou driver, reinstalar o periférico por meio do Gerenciador de dispositivos pode resolver o problema.
Para desinstalar e instalar o driver da câmera, siga estas etapas:
1. Abra Iniciar.
2. Procure por Gerenciador de dispositivos e clique no resultado superior para abrir o aplicativo.
3. Expanda o ramo Dispositivos de imagens, Câmeras ou Som, vídeo e controladores de jogos.
4. Clique com o botão direito na webcam e selecione a opção Desinstalar driver.
5. Clique no botão Desinstalar.
6. Clique em Ações.
7. Clique na opção Verificar se há lterações de hardware.
É possível que, com isso, a câmera funcione novamente com o Microsoft Teams.
Downgrade do driver da câmera
Caso a câmera estivesse funcionando antes de ser atualizado, os fabricantes pode ter lançado uma atualização com bug. Neste caso, o problema pode ser solucionado voltando para versão anterior do driver.
Para instalar a versão anterior do driver da câmera no Windows 10, siga estas etapas:
1. Abra Iniciar.
2. Procure por Gerenciador de dispositivos e clique no resultado superior para abrir o aplicativo.
3. Expanda o ramo Dispositivos de imagens, Câmeras ou Som, vídeo e controladores de jogos.
4. Clique com o botão direito na câmera e selecione a opção Propriedades.
5. Clique na guia Driver.6. Clique no botão Reverter driver.
Se essa opção não aparecer disponível, é porque a versão anterior do driver não está mais disponível.
7. Selecione um motivo para reverter.8. Clique no botão Sim.
9. Clique no botão Sim novamente.
10. Reinicie o seu computador.Depois de concluir as etapas, os aplicativos Teams devem detectar a webcam usando a versão mais antiga do driver.
Usar o navegador na web quando o Teams não reconhece a câmera
Como alternativa, se nada parecer resolver o problema e você precisar comparecer a uma reunião imediatamente, pode usar a versão da Web do Microsoft Teams.
Para iniciar uma reunião com o Microsoft Teams no navegador da web, use estas etapas:
1. Abra o Microsoft Teams na web.
2. Faça login com suas credenciais.
3. Clique na opção Usar o aplicativo da web em seu lugar.
4. Selecione a organização (se aplicável).
5. Clique no botão Continuar.
6. Clique em Chat.
7. Selecione o contato no painel direito.8. Clique no botão Videochamada no canto superior direito.
9. Clique no botão Permitir na notificação para permitir que o navegador acesse a câmera.
Depois de concluir as etapas, você poderá usar a câmera e o microfone em chamadas do Microsoft Teams.
Permissões do navegador
Não podemos esquecer de definir as configurações do navegador e permitir que a câmera e o microfone funcionem corretamente nas videochamadas feitas pelo Microsoft Teams, versão web.
Por exemplo, no Microsoft Edge, você pode usar estas etapas:
1. Abra o Microsoft Edge.
2. Clique no menu Configurações e mais (três pontos).
3. Clique na opção Configurações.
4. Clique em Cookies e permissões de site.
5. Clique na opção Todos os sites.
6. Clique na opção Microsoft.com (para equipes).
7. Use as configurações de “Câmera” e selecione a opção Permitir.
8. Use as configurações de “Microfone” e selecione a opção Permitir.
Se você usa o Google Chrome, as configurações da câmera estão disponíveis em Configurações > Privacidade e segurança > Configurações do site. Ou se você usa o Mozilla Firefox, as configurações estão disponíveis em Opções > Privacidade e segurança > Permissões.
Se mesmo com as tratativas acima, sua câmera não for reconhecida e funcionar corretamente no Microsoft Teams, muito provavelmente o problema esta na webcam.